Was passiert mit meiner Anfrage?
Jede Anfrage wird ein Ticket mit Nummer — Antwort und Rückfragen laufen per E-Mail.
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Egal ob Sie über den Melde-Button in einem Produkt, über das Formular support.q4m.de/ticket oder per E-Mail schreiben: Ihre Anfrage wird bei uns zu einem Ticket und geht nicht in einem Postfach unter.
Der Ablauf
- Anfrage geht ein. Sie erhalten sofort eine Ticketnummer im Format
TKT-2026-0000— auf der Bestätigungsseite und noch einmal per E-Mail. - Eingangsbestätigung per E-Mail. Darin stehen Nummer, Betreff und der Text, den Sie geschrieben haben, damit Sie den Vorgang wiedererkennen.
- Bearbeitung. Ein Mensch aus dem Q4-Team sieht sich Ihr Anliegen an.
- Antwort per E-Mail. In der Regel melden wir uns innerhalb eines Werktags.
Tipp
Behalten Sie die Ticketnummer. Wenn Sie später nachfassen, ordnen wir Ihre Nachricht damit sofort dem richtigen Vorgang zu.
Auf unsere E-Mail antworten
Sie müssen kein neues Formular ausfüllen und keine neue Anfrage schreiben: Antworten Sie einfach auf unsere E-Mail. Ihre Antwort landet automatisch im selben Vorgang, und das Team wird darüber benachrichtigt.
Achtung
Bitte schreiben Sie zu einem laufenden Thema keine zweite, neue Anfrage. Daraus entstehen zwei getrennte Tickets, und die Bearbeitung wird eher langsamer als schneller.
Den Verlauf ansehen
Bei Produkten mit eigenem Ticket-Bereich — zum Beispiel Q-Bau — enthält unsere E-Mail zusätzlich einen Link direkt in den Verlauf. Dort sehen Sie Ihre Meldung, unsere Antworten und alle Anhänge von beiden Seiten und können im selben Verlauf nachfragen oder Dateien nachreichen.
In Q-Bau zeigt jedes Ticket außerdem ein Statusschild. Die App spricht ihre Nutzer mit „du" an, deshalb lauten die Schilder dort so:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Angekommen, noch nicht bearbeitet. |
| In Bearbeitung | Wir sind dran. |
| Beantwortet | Es liegt eine Antwort für Sie vor. |
| Wartet auf dich | Wir haben eine Rückfrage. |
| Geschlossen | Erledigt. |
Hat Ihr Betrieb in Q-Bau eine eigene Anlaufstelle eingerichtet, landet eine Meldung zuerst dort. Sie sehen das an Schildern wie „Bei eurem Büro" oder „An Q4 media AG weitergegeben".
Ein geschlossenes Ticket ist dabei keine Sackgasse — es lässt sich mit einer kurzen Begründung wieder öffnen.
Hinweis
Anfragen über das Formular auf dieser Seite, per E-Mail oder über den Käfer-Knopf im Cockpit haben keinen eigenen Online-Verlauf. Der gesamte Austausch läuft dort per E-Mail — das ist so gewollt, damit Sie sich für eine einzelne Frage nirgends anmelden müssen.
Keine Antwort bekommen?
In der Regel melden wir uns innerhalb eines Werktags. Kommt nichts, sehen Sie bitte zuerst im Spam-Ordner nach, auch nach der Eingangsbestätigung. Antworten Sie dann auf diese Eingangsbestätigung, statt eine neue Anfrage zu schreiben. So bleibt alles im selben Ticket.