Wie erreiche ich den Q4-Support?
Melde-Button im Produkt oder Formular auf dieser Seite — die Antwort kommt per E-Mail.
Es gibt zwei Wege zu uns. Beide landen im selben Ticketsystem und werden von einem Menschen beantwortet.
1. Der Melde-Button im Produkt (empfohlen)
In jedem Q4-Softwareprodukt gibt es in der Regel einen Melde- bzw. Feedback-Button. Wenn Ihre Frage ein konkretes Produkt betrifft, nutzen Sie diesen Weg — dann sind alle Kontextdaten automatisch dabei und wir müssen nichts nachfragen. Einzelheiten: Melde- und Feedback-Buttons.
2. Das Formular auf dieser Seite
Für alles andere — allgemeine Fragen, Zugangsdaten, Telefonanlage, Vertrag oder Rechnung:
Sie füllen aus:
- E-Mail-Adresse (Pflicht) — an diese Adresse geht unsere Antwort.
- Ihr Name — damit wir Sie ansprechen können.
- Thema — Allgemeine Frage, Kundenportal/Zugangsdaten, Verbindungen &
KI-Assistenten, Telefonanlage, Q-Bau oder Rechnung/Vertrag.
- Betreff (Pflicht) — eine Zeile, die den Kern trifft.
- Ihre Nachricht (Pflicht) — was, wo, seit wann, welche Fehlermeldung.
💡 Tipp: Je konkreter Ihre Beschreibung, desto schneller können wir helfen. „Seit heute früh kommt beim Anmelden im Kundenportal die Meldung X" ist um Längen hilfreicher als „geht nicht".
Was danach passiert
Nach dem Absenden sehen Sie sofort Ihre Ticketnummer im Format TKT-2026-0000. Kurz darauf erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail — mit derselben Nummer, dem Betreff und dem Text, den Sie geschrieben haben. Unsere Antwort kommt anschließend ebenfalls per E-Mail. In der Regel melden wir uns innerhalb eines Werktags.
Mehr dazu unter Was passiert mit meiner Anfrage?.
Hinweis: Bitte senden Sie niemals Passwörter oder Zugangsdaten im Anfragetext mit. Wir fragen so etwas nie per Formular oder E-Mail ab.
Stand: 2026-08-26