Wie erreiche ich den Q4-Support?

Es gibt drei Wege zu uns. Alle landen im selben Ticketsystem und werden von einem Menschen beantwortet.

1. Der Melde-Button im Produkt (empfohlen)

In jedem Q4-Softwareprodukt gibt es in der Regel einen Melde- bzw. Feedback-Button. Wenn Ihre Frage ein konkretes Produkt betrifft, nutzen Sie diesen Weg — dann sind alle Kontextdaten automatisch dabei und wir müssen nichts nachfragen. Einzelheiten: Melde- und Feedback-Buttons.

2. Ticket-Formular auf dieser Seite

Für alles andere — allgemeine Fragen, Zugangsdaten, Telefonanlage, Vertrag, Rechnung oder Ihre IT vor Ort:

Sie wählen und füllen aus:

• Bereich — Allgemeine Frage, Kundenportal & Zugang, Verbindungen & KI, Telefonanlage, Q-Bau, IT & Netzwerkinfrastruktur oder Rechnung & Vertrag.
• Art des Anliegens — Frage, Störung / Fehler, Wunsch oder Sonstiges.
• Betreff (Pflicht) — eine Zeile, die den Kern trifft.
• Beschreibung (Pflicht) — was, wo, seit wann, welche Fehlermeldung. Sie können den Text auch diktieren statt zu tippen.
• Screenshots — per Drag & Drop, mit Strg+V aus der Zwischenablage oder über die Dateiauswahl.
• Dringlichkeit und Kontaktdaten.

Sind Sie im Kundenportal angemeldet, erkennt das Formular Sie: Name, E-Mail und Firma sind bereits gesetzt und Ihr Ticket wird Ihrem Vertrag zugeordnet. Einzelheiten: Support-Ticket erstellen.

3. Per E-Mail

Sie können uns auch einfach schreiben:

Aus jeder E-Mail an diese Adresse wird automatisch ein Ticket. Betreff und Text übernehmen wir so, wie Sie sie geschrieben haben; Anhänge wie Screenshots oder PDFs kommen mit. Sie erhalten dieselbe Eingangsbestätigung mit Ticketnummer wie beim Formular.

Wichtig ist nur eines: Antworten Sie später immer auf unsere E-Mails, statt eine neue zu schreiben. Die Ticketnummer im Betreff sorgt dafür, dass Ihre Antwort beim selben Vorgang landet. Eine neue E-Mail ohne Nummer eröffnet ein neues Ticket.

Das Formular hat einen Vorteil: Über Bereich und Dringlichkeit landet Ihr Anliegen gleich bei der richtigen Stelle. Bei der E-Mail ordnen wir es von Hand zu.

Was danach passiert

Nach dem Absenden sehen Sie sofort Ihre Ticketnummer im Format TKT-2026-0000. Eine automatische Ersteinschätzung durch einen Support-Assistenten ist vorbereitet, aber derzeit nicht aktiv: Jedes Ticket geht direkt an einen Menschen. Kurz darauf erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail, mit derselben Nummer, dem Betreff und dem Text, den Sie geschrieben haben. Unsere Antwort kommt anschließend ebenfalls per E-Mail. In der Regel melden wir uns innerhalb eines Werktags.

Mehr dazu unter Was passiert mit meiner Anfrage?.