Zugangsdaten vergessen oder Anmeldung klappt nicht
Code oder Anmeldelink per E-Mail, und wann wir den Zugang für Sie zurücksetzen.
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Wenn Sie sich in einer Q4-Anwendung nicht anmelden können, prüfen Sie bitte zuerst die einfachen Dinge. Für die meisten Anwendungen können Sie sich danach selbst helfen.
Erst prüfen
- Die richtige Adresse? Jedes Produkt hat seine eigene Anmeldeseite. Eine Übersicht steht unter Q4-Produkte und ihre Hilfebereiche.
- Die richtige E-Mail-Adresse? Angemeldet wird sich mit der Adresse, unter der wir Sie angelegt haben, nicht zwingend Ihre Haupt-Adresse.
- Passwortmanager oder Autofill? Ein alter gespeicherter Eintrag füllt gerne stillschweigend das falsche Passwort ein. Einmal das Feld leeren und von Hand tippen.
- Ist Ihr Zugang schon freigeschaltet? Ein Konto muss aktiv sein, damit die Anmeldung funktioniert. Frisch angelegte oder deaktivierte Zugänge werden abgewiesen.
Ohne Passwort anmelden
Ihr Q4-Konto gilt für Q4 Cockpit, Q4pilot, den Q4-Hub und das Kundenportal. Haben Sie das Passwort nicht zur Hand, schicken Sie sich eine Anmeldung per E-Mail:
| Anwendung | So geht es |
|---|---|
| Q4 Cockpit und Q4pilot | „Passwort vergessen? Code per E-Mail anfordern": ein sechsstelliger Code, 15 Minuten gültig. Am Handy noch schneller per QR-Code aus dem Cockpit |
| Q4-Hub (hub.q4m.de) | „Passwort vergessen? Magic-Link per E-Mail anfordern": ein Anmeldelink per E-Mail |
| Kundenportal (kunden.q4m.de) | Sind Sie im Q4-Hub angemeldet, erkennt Sie das Portal im selben Browser automatisch. Sonst Anmeldung mit E-Mail und Passwort |
Keine E-Mail bekommen? Sehen Sie im Spam-Ordner nach und verwenden Sie immer die zuletzt eingegangene Nachricht; ältere Codes und Links sind dann ungültig.
Wenn das nicht hilft
Kommt keine E-Mail an oder ist Ihr Zugang gesperrt, melden Sie sich kurz bei uns:
support.q4m.de/ticket: Bereich „Kundenportal & Zugang" auswählen und kurz beschreiben, um welche Anwendung es geht.
Wir prüfen das Konto und richten Ihnen den Zugang neu ein. Die weiteren Schritte laufen dann wie bei jeder Anfrage per E-Mail ab, siehe Was passiert mit meiner Anfrage?. Für Ihre Mitarbeiter kann auch der Administrator Ihrer Firma im Q4-Hub unter Firma → Mitarbeiter ein neues Passwort vergeben.
Achtung
Schicken Sie uns niemals Ihr altes oder neues Passwort per E-Mail oder über das Formular. Wir fragen Passwörter grundsätzlich nicht ab, weder telefonisch noch schriftlich.
Sonderfall Q-Bau
Q-Bau hat eine eigene Anmeldung mit eigenen Regeln: Dort gibt es einen Anmelde-Code per E-Mail als Selbstbedienung, und Ihr Admin im Betrieb kann Passwörter selbst neu vergeben. Der passende Artikel steht im Q-Bau-Wiki unter support.qbau.app.
Sonderfall Briefing- und Entscheidungs-Links
Für ein Onboarding-Briefing (onboarding.q4m.de) und für offene Entscheidungen brauchen Sie kein Passwort. Dort genügt der persönliche Code bzw. der Link, den wir Ihnen geschickt haben. Ist der Link nicht mehr auffindbar, schreiben Sie uns kurz; wir senden ihn erneut zu.
Sonderfall Kalender am Handy
Für den Kalender auf iPhone, Android oder in Outlook gilt nicht Ihr Passwort, sondern ein eigenes App-Passwort. Wie Sie ein neues erzeugen, steht in Firmenkalender mit iPhone, Android und Outlook verbinden.