Zugangsdaten vergessen oder Anmeldung klappt nicht

Wenn Sie sich im Q4-Kundenportal (kunden.q4m.de) oder in einer anderen Q4-Anwendung nicht anmelden können, prüfen Sie bitte zuerst die einfachen Dinge — und melden sich dann bei uns.

Erst prüfen

• Die richtige Adresse? Jedes Produkt hat seine eigene Anmeldung. Eine

Übersicht steht unter Q4-Produkte und ihre Hilfebereiche.

• Die richtige E-Mail-Adresse? Angemeldet wird sich mit der Adresse, unter

der wir Sie angelegt haben — nicht zwingend Ihre Haupt-Adresse.

• Passwortmanager oder Autofill? Ein alter gespeicherter Eintrag füllt

gerne stillschweigend das falsche Passwort ein. Einmal das Feld leeren und von Hand tippen.

• Ist Ihr Zugang schon freigeschaltet? Ein Konto muss aktiv sein, damit die

Anmeldung funktioniert. Frisch angelegte oder pausierte Zugänge werden abgewiesen.

Passwort zurücksetzen

Für die Q4-Anmeldung gibt es keine Selbstbedienungs-Funktion zum Zurücksetzen — es existiert bewusst kein „Passwort vergessen"-Formular. Melden Sie sich stattdessen kurz bei uns:

Wir prüfen das Konto und richten Ihnen den Zugang neu ein. Die weiteren Schritte laufen dann wie bei jeder Anfrage per E-Mail ab — siehe Was passiert mit meiner Anfrage?.

---

Sonderfall Q-Bau

Q-Bau hat eine eigene Anmeldung mit eigenen Regeln: Dort gibt es einen Anmelde-Code per E-Mail als Selbstbedienung, und Ihr Admin im Betrieb kann Passwörter selbst neu vergeben. Der passende Artikel steht im Q-Bau-Wiki unter support.qbau.app.

Sonderfall Briefing- und Entscheidungs-Links

Für ein Onboarding-Briefing (onboarding.q4m.de) und für offene Entscheidungen brauchen Sie kein Passwort — dort genügt der persönliche Code bzw. der Link, den wir Ihnen geschickt haben. Ist der Link nicht mehr auffindbar, schreiben Sie uns kurz; wir senden ihn erneut zu.