Zugangsdaten & Passwort
Wie Sie Zugang zum Kundenportal bekommen, was bei Problemen hilft und an wen Sie sich wenden.
Zugangsdaten & Passwort
Im Kundenportal der Q4 media AG gibt es bewusst keine Selbstregistrierung. Ihren Zugang legen wir für Sie an — das stellt sicher, dass wirklich nur die richtigen Personen Ihre Projektdaten sehen.
Wie bekomme ich Zugang?
Ihre Zugangsdaten bestehen aus E-Mail-Adresse und Passwort. Sie erhalten sie von uns, sobald Ihr Bereich eingerichtet ist. Sollten Sie noch keine haben, genügt eine kurze Nachricht an uns.
Angemeldet wird sich auf kunden.q4m.de über die Schaltfläche Anmelden.
Tipp
Verwenden Sie als Benutzernamen genau die E-Mail-Adresse, an die unsere Einladung gegangen ist. Ein abweichendes Postfach funktioniert nicht.
Codes und Links statt Passwort
Nicht alles im Portal braucht ein Passwort. Für zwei Dinge genügt ein Code beziehungsweise ein Link, den Sie von uns per E-Mail bekommen:
| Wofür | Was Sie erhalten |
|---|---|
| Onboarding-Briefing | ein Zugangscode, z. B. BEISPIEL-AB12-XYZ |
| Offene Entscheidungen | ein persönlicher Zugangs-Link auf kunden.q4m.de/e/… |
Achtung
Diese Codes und Links ersetzen ein Passwort. Wer sie hat, sieht Ihre Daten. Bitte geben Sie sie nicht weiter und leiten Sie unsere E-Mails nicht unbedacht an Dritte weiter.
Wenn die Anmeldung nicht klappt
Gehen Sie der Reihe nach vor:
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist — ohne führendes oder abschließendes Leerzeichen.
- Achten Sie beim Passwort auf Groß- und Kleinschreibung und darauf, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist.
- Geben Sie das Passwort einmal per Hand ein, statt es einzufügen — beim Kopieren rutscht gern ein Leerzeichen mit.
Nach mehreren Fehlversuchen wird die Anmeldung aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt. In dem Fall warten Sie bitte einen Moment und versuchen es dann erneut.
Passwort vergessen
Die Anmeldemaske des Portals selbst hat keinen Knopf zum Zurücksetzen. Es gibt aber einen Umweg ohne Passwort, wenn Sie ein Q4-Konto haben, mit dem Sie sich auch im Q4 Cockpit oder im Q4-Hub anmelden. Dieses Konto gilt für alle Q4-Anwendungen unter q4m.de. Lassen Sie sich unter hub.q4m.de über „Passwort vergessen? Magic-Link per E-Mail anfordern" einen Anmeldelink schicken. Sind Sie damit angemeldet, erkennt Sie das Kundenportal im selben Browser automatisch.
Klappt auch das nicht, stellen Sie uns bitte eine Anfrage über support.q4m.de/ticket — wir richten Ihnen kurzfristig einen neuen Zugang ein. Mehr dazu unter Zugangsdaten vergessen oder Anmeldung klappt nicht.
Bitte schicken Sie uns dabei niemals Ihr altes oder ein gewünschtes Passwort im Klartext.
Der Bereich „Zugangsdaten" im Portal
Nicht zu verwechseln mit Ihrem Portal-Login: Im Dashboard gibt es zusätzlich das Modul Zugangsdaten. Dort können Sie Ihre eigenen Zugänge — etwa zu DATEV, Hosting oder Ihren Mail-Accounts — verschlüsselt hinterlegen, damit wir sie für Ihre Projekte nutzen können, ohne dass sie per E-Mail herumgeschickt werden.
- Sie legen einen Eintrag mit Bezeichnung, Wert und einer optionalen Notiz an.
- Über Anzeigen können Sie einen gespeicherten Zugang wieder einsehen, über Löschen entfernen.
- Verwalten dürfen diesen Bereich nur die Administratoren Ihrer Firma.
Noch Fragen?
Bei allem rund um Zugang, Anmeldung und Passwort erreichen Sie uns über support.q4m.de/ticket.