Türsprechstelle im Cockpit — Video sehen und Tür öffnen
Wie das Videobild der Türstation zustande kommt, warum der Türknopf ein angenommenes Gespräch braucht und welche zwei Wege es gibt.
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Türsprechstelle im Cockpit
Ist eine Türsprechstelle als Nebenstelle eingerichtet und ihr eine Kamera zugeordnet, zeigt das Q4 Cockpit bei einem Türanruf das Live-Bild direkt in der Anrufkarte — und unten rechts im Bild einen Knopf zum Öffnen der Tür.
Video und Gespräch sind zwei verschiedene Dinge
Das ist der Punkt, der am häufigsten für Verwirrung sorgt: Das Videobild hat mit dem Telefongespräch nichts zu tun. Das Cockpit holt es direkt von der Kamera der Türstation, über das Netzwerk. Es ist also auch dann zu sehen, wenn gerade noch niemand abgehoben hat oder das Gespräch bereits beendet ist.
Ein einwandfreies Bild bedeutet deshalb nicht, dass eine Sprechverbindung zur Tür steht.
Bricht der Videostrom der Kamera ab, zeigt das Cockpit nach wenigen Sekunden Einzelbilder an und versucht im Hintergrund, den Strom wieder aufzubauen. Der Rahmen mit dem Türknopf bleibt dabei stehen, auch ganz ohne Bild. Ob das große Videobild sofort erscheint oder erst eine kleine Vorschau in der Anruf-Pille, stellen Sie unter Einstellungen → Fenster & Ansicht → Bei Türanruf sofort großes Videobild zeigen ein.
Warum der Türknopf manchmal nicht öffnet
Es ist ein Knopf, aber es gibt zwei Wege zur Tür. Welchen das Cockpit nimmt, entscheidet es selbst — je nachdem, ob das Gespräch mit der Türstation gerade steht oder nicht.
| Lage | Weg | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Sie sprechen mit der Tür (Anruf angenommen) | Das Cockpit schickt den hinterlegten Türcode als Tastenton in das laufende Gespräch, so wie am Telefon | Ein Türcode ist für die Station hinterlegt |
| Es klingelt noch, wählt, oder das Gespräch ist gehalten | Das Cockpit schaltet das Türrelais direkt über die Schnittstelle der Türstation | Ein Zugang auf der Türstation mit dem Recht, das Relais zu schalten — von uns einmalig einzurichten |
Der Grund für die Aufteilung: Solange es nur klingelt, gibt es keine Leitung, über die ein Tastenton zur Tür gelangen könnte. Ist für diese Lage nichts eingerichtet, sagt der Knopf Ihnen das direkt im Bild, statt wirkungslos zu bleiben.
Der Haken allein genügt nicht. In der Nebenstellen-Verwaltung gibt es für Türstationen den Haken „Tür ohne Gespräch per Web-API öffnen" und daneben das Feld „Switch-Control-URL (Web-API)". Das Cockpit nutzt diesen Weg nur, wenn beides gefüllt ist. Ein gesetzter Haken ohne Adresse verhält sich genau wie kein Haken.
Häufiger Fall: Sie rufen die Türstation aus dem Cockpit an, um nachzusehen, wer da ist. Viele Türstationen nehmen einen solchen Anruf nicht von selbst an — es klingelt an der Tür, mehr passiert nicht. Sie sehen das Bild, der Türknopf bleibt aber wirkungslos. Abhilfe: entweder die Türstation auf automatische Rufannahme umstellen, oder den zweiten Weg oben freischalten lassen.
Was der Knopf Ihnen meldet
Der Türknopf bleibt nie stumm. Nach dem Klick erscheint kurz ein Hinweis im Bild:
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| Türcode gesendet | Der Code ging als Tastenton ins laufende Gespräch |
| Türcode ließ sich nicht senden – Tastenton in diesem Gespräch nicht verfügbar | Das Gespräch läuft über ein Gerät, das keinen Tastenton senden kann. Am Tischtelefon die Türöffner-Taste bzw. den Code drücken oder den zweiten Weg freischalten lassen |
| Tür geöffnet | Das Relais wurde direkt an der Türstation geschaltet |
| Türöffnung geht erst, wenn das Gespräch mit der Sprechstelle steht. | Es klingelt noch — bitte annehmen oder annehmen lassen |
| Für diese Sprechstelle ist keine Türöffnung hinterlegt. | Es ist weder ein Türcode noch ein Zugang zum Relais eingetragen |
| Sprechstelle antwortet nicht | Die Türstation war über das Netzwerk nicht erreichbar |
Was wir für Sie einrichten können
Melden Sie sich beim Support, wenn der Türknopf bei Ihnen nicht öffnet. Wir klären dann mit Ihnen, welcher der beiden Wege für Ihre Türstation der richtige ist, und richten ihn ein. Für den bequemeren Weg — Öffnen, während es noch klingelt — brauchen wir von Ihnen einen Zugang auf der Türstation, der das Türrelais schalten darf.