Rufnummern und eingehendes Routing
Rufnummern hinterlegen, ihren Modus wählen und über Inbound-Routen festlegen, wo ein Anruf landet.
Rufnummern und eingehendes Routing
Damit ein Anruf von außen an der richtigen Stelle klingelt, arbeiten in der Anlage drei Dinge zusammen:
- Der SIP-Trunk — die Verbindung zu Ihrem Telefonanbieter, über die der Anruf
hereinkommt.
- Die Rufnummer — Ihre öffentliche Nummer bzw. Durchwahl.
- Die Inbound-Route — die Regel, die sagt: „Anruf auf dieser Nummer geht an dieses
Ziel."
Alle drei Bereiche finden Sie in pbx.q4m.de unter Telefoneinstellungen.
SIP-Trunks
Unter SIP-Trunks sehen Sie die Anbindung an Ihren Telefonanbieter mit Name, Anbieter, Server, Benutzer und dem aktuellen Status. Der Status zeigt an, ob die Anlage beim Anbieter angemeldet ist.
Voreinstellungen für gängige Anbieter — EasyBell, fonial, sipgate und Telekom DeutschlandLAN — sind hinterlegt; andere SIP-Anbieter tragen Sie als generischen Trunk ein.
💡 Tipp: Die Trunk-Einrichtung nehmen wir üblicherweise gemeinsam mit Ihnen bei der Inbetriebnahme vor. Ändern Sie an einem laufenden Trunk bitte nichts auf Verdacht — ein falscher Wert legt Ihre gesamte Telefonie still. Melden Sie sich lieber kurz über support.q4m.de/anfrage.
Rufnummern hinterlegen
Unter Rufnummern pflegen Sie Ihre Durchwahlen. Über + Rufnummer hinzufügen legen Sie eine neue an.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Rufnummer (E.164) | Pflichtfeld. Internationales Format, nur Ziffern und ohne führendes Plus: aus 06835/9236-10 wird 496835923610. |
| Bezeichnung | Freier Text zur Wiedererkennung, z. B. Hauptnummer, Vertrieb oder Hotline. |
| Modus | Legt fest, wie die Nummer grundsätzlich behandelt wird (siehe unten). |
| Trunk | Über welchen Trunk die Nummer läuft. — alle Trunks — passt, wenn Sie nur einen Anschluss haben. |
| CLIP-Format | Wie die Nummer nach außen angezeigt wird: national (06835…), international (+4968…) oder unterdrückt. |
| Voicemail-/Fax-E-Mail | Empfängeradresse, wenn die Nummer Nachrichten oder Faxe per E-Mail zustellt. |
| Anrufe aufzeichnen | Zeichnet Gespräche auf dieser Nummer auf. |
⚠️ Achtung: Die Rufnummer selbst können Sie nach dem Anlegen nicht mehr ändern — das Feld ist beim Bearbeiten gesperrt. Prüfen Sie die Ziffernfolge vor dem Speichern. Alle anderen Einstellungen bleiben änderbar.
Die Modi
| Modus | Wofür |
|---|---|
| Cloud-PBX | Der Standard. Der Anruf läuft in das Routing der Telefonanlage und wird dort über eine Inbound-Route weiterverteilt. |
| Direktes Telefon | Die Nummer klingelt unmittelbar an genau einer Nebenstelle. |
| Fax2Mail | Eingehende Faxe werden als PDF an eine E-Mail-Adresse zugestellt. |
| Konferenzraum | Die Nummer öffnet einen Konferenzraum. |
| Trunk-Durchwahl | Die Nummer ist Teil eines Durchwahlblocks Ihres Anlagenanschlusses. |
| Nicht zugeordnet | Die Nummer gehört zu Ihrem Bestand, wird aber aktuell nicht geroutet. |
Welche Modi für Ihren Anschluss und Ihren Vertrag freigeschaltet sind, klärt Ihr Ansprechpartner bei der Q4 media AG. Fragen Sie im Zweifel über support.q4m.de/anfrage nach, bevor Sie einen Modus umstellen.
Inbound-Routen: festlegen, wo der Anruf landet
Unter Inbound-Routen bestimmen Sie das Ziel eines Anrufs. Über + Neue Route legen Sie eine Regel an:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| DID | Pflichtfeld. Die vollständige Rufnummer, so wie sie bei der Anlage ankommt. |
| Trunk | Auf welchen Trunk die Regel gilt. — alle Trunks — gilt für jeden Anschluss. |
| Ziel-Typ | Die Art des Ziels: Nebenstelle, Klingelgruppe, Sprachmenü, Voicemail oder KI-Sekretariat. |
| Ziel | Das konkrete Ziel — die Auswahlliste passt sich dem gewählten Ziel-Typ an. |
Die Liste zeigt anschließend alle Regeln mit Rufnummer, Trunk und Ziel. Über Bearbeiten ändern Sie eine Regel, über Löschen entfernen Sie sie.
💡 Tipp: Beginnen Sie einfach. Eine Nummer direkt auf eine Nebenstelle zu routen ist übersichtlich und leicht zu prüfen. Verzweigungen über Sprachmenüs lohnen sich erst, wenn wirklich mehrere Wege nötig sind.
⚠️ Achtung: Löschen Sie keine Nebenstelle, die noch als Ziel einer Route eingetragen ist — sonst laufen Anrufe auf dieser Nummer ins Leere. Passen Sie erst die Route an.
Nach jeder Änderung: kurz testen
Rufen Sie die geänderte Nummer nach dem Speichern einmal von einem Mobiltelefon aus an und prüfen Sie, ob das richtige Gerät klingelt. Auf der Startseite sehen Sie unter Letzte Anrufe direkt, wie der Anruf verarbeitet wurde.
Fragen?
Bei Rufnummern und Routing hängt vieles am Vertrag mit Ihrem Telefonanbieter. Wenn eine Nummer nicht ankommt oder ein Umbau ansteht, melden Sie sich über support.q4m.de/anfrage — bitte mit Firmenname, der betroffenen Rufnummer und einer kurzen Beschreibung, was passieren soll.
Stand: 2026-08-26