Gelöschte Dateien im Q4 Drive wiederherstellen
Was gelöscht oder überschrieben wird, bleibt 14 Tage im Recovery-Ordner — so bekommen Sie es zurück.
Gelöschte Dateien im Q4 Drive wiederherstellen
Im Q4 Drive wird nichts sofort endgültig gelöscht. Was Sie löschen oder überschreiben, wandert zuerst in einen geschützten Recovery-Ordner und bleibt dort 14 Tage liegen. In dieser Zeit holen wir es Ihnen jederzeit zurück — an genau die Stelle, an der es vorher lag.
Was landet im Recovery-Ordner?
- Gelöschte Dateien und Ordner — egal, ob Sie im Windows-Explorer, im macOS-Finder, in der App oder im Backend gelöscht haben. Ein gelöschter Ordner kommt vollständig mit allen Unterordnern und Dateien hinein.
- Überschriebene Dateien — wenn Sie beim Kopieren „Datei ersetzen" wählen oder eine Datei mit gleichem Namen erneut ablegen, bleibt die vorherige Fassung erhalten.
- Löschen Sie dieselbe Datei am selben Tag mehrmals, bleibt jede Fassung einzeln erhalten.
Das gilt für alle Bereiche Ihres Q4 Drive, also für die Dokumente aus Q-Bau ebenso wie für die aus dem ERP.
Löschen dürfen nur Berechtigte. Wer in einem Ordner nur lesen oder nur hinzufügen darf, kann dort gar nichts löschen oder überschreiben. Welche Stufe was erlaubt, steht unter Q4 Drive als Netzlaufwerk verbinden.
Wo finde ich den Recovery-Ordner?
Gar nicht — und das ist Absicht. Der Recovery-Ordner liegt außerhalb Ihrer Arbeitsordner und ist weder im Netzlaufwerk noch in der App sichtbar. Sonst läge dort für jeden lesbar, was aus geschützten Ordnern gelöscht wurde, etwa eine Rechnung oder ein Vertrag. Zurückgeholt wird deshalb über uns.
So bekommen Sie etwas zurück
Erstellen Sie ein Support-Ticket und nennen Sie uns:
- Was — Name der Datei oder des Ordners, so genau wie möglich.
- Wo — in welchem Ordner es lag, zum Beispiel
A-2026-024 · EFH Beispiel, Musterstadt › Pläne. - Wann — ungefähr, an welchem Tag es gelöscht oder überschrieben wurde.
Wir legen es an seinen ursprünglichen Platz zurück. Liegt dort inzwischen eine neuere Datei mit demselben Namen, überschreiben wir sie nicht, sondern legen die wiederhergestellte Fassung daneben und sagen Ihnen Bescheid.
Und nach 14 Tagen?
Nach 14 Tagen wird der Recovery-Ordner für diesen Tag geleert. Darüber hinaus sichern wir das Q4 Drive jede Nacht. Aus dieser Sicherung lässt sich in vielen Fällen auch noch etwas holen, das etwas länger zurückliegt — fragen Sie in dem Fall einfach nach. Verlassen sollten Sie sich darauf nicht: Je schneller Sie sich melden, desto sicherer klappt es.