Häufige Verbindungsprobleme
Cockpit startet nicht, Anmeldung klemmt, niemand hört Sie — die häufigsten Fälle und ihre Lösung.
Häufige Verbindungsprobleme
Die folgenden Fälle decken den Großteil der Meldungen ab, die uns erreichen. Arbeiten Sie die Punkte der Reihe nach durch — meist ist es einer der ersten.
Das Cockpit startet nicht oder bleibt weiß
Die Desktop-App braucht Microsoft Edge WebView2. Unter Windows 11 ist die Komponente enthalten, unter Windows 10 liefert Windows Update sie mit. Fehlt sie, startet das Programm zwar, zeigt aber keine Oberfläche.
- Führen Sie Windows Update aus und starten Sie den Rechner neu.
- Als Gegenprobe: Öffnet sich cockpit.q4m.de im
Browser normal, liegt es nicht an Ihrem Konto, sondern an der Installation.
- Hilft das nicht, installieren Sie das Cockpit erneut — siehe
Q4M Cockpit unter Windows installieren.
Die Anmeldung schlägt fehl
- „falsche Anmeldedaten" — prüfen Sie die Schreibweise der E-Mail-Adresse.
Es muss dieselbe sein, unter der wir Sie führen.
- Passwort nicht zur Hand? Fordern Sie über *„Passwort vergessen? Code per
Email anfordern"* einen sechsstelligen Code an. Er ist 15 Minuten gültig.
- „Code stimmt nicht oder ist abgelaufen." Der Code wurde zu spät
eingegeben oder gehört zu einer älteren Anforderung. Fordern Sie einen neuen an und verwenden Sie die zuletzt eingegangene E-Mail.
- „Zu viele Fehlversuche." Warten Sie einen Moment und fordern Sie danach
einen neuen Code an.
💡 Tipp: Keine E-Mail bekommen? Sehen Sie im Spam-Ordner nach und fordern Sie den Code anschließend erneut an.
Mein Gegenüber hört mich nicht
Meldet das Cockpit „Mikrofon nicht verfügbar", fehlt die Freigabe oder das Gerät ist belegt:
- Windows-Einstellungen öffnen, unter Datenschutz und Sicherheit den
Mikrofonzugriff für Apps erlauben.
- Im Browser: beim Erlaubnis-Dialog auf Zulassen klicken. Wurde er einmal
abgelehnt, erlauben Sie das Mikrofon wieder über das Schloss-Symbol in der Adresszeile.
- Andere Programme schließen, die das Mikrofon belegen (Videokonferenzen,
Aufnahme-Werkzeuge).
- In den Cockpit-Einstellungen unter Mikrofon gezielt Ihr Headset wählen.
⚠️ Achtung: Eine geänderte Mikrofonauswahl greift erst ab dem nächsten Gespräch — im laufenden Anruf ändert sich nichts mehr.
Ich höre den Anruf nicht
- In den Einstellungen unter Audio-Ausgabe das richtige Gerät wählen —
häufig liegt der Ton auf dem Monitor-Lautsprecher statt auf dem Headset.
- Unter Klingeltöne prüfen, welche Melodie eingestellt ist.
- Prüfen Sie, ob „Ruhe / Nicht stören" aktiv ist.
Es erscheint keine Benachrichtigung bei Anrufen
- In den Cockpit-Einstellungen unter Benachrichtigungen die Option
Desktop-Benachrichtigung bei eingehenden Anrufen einschalten.
- Beim Nachfragen des Systems die Benachrichtigungen erlauben — ohne diese
bewusste Erlaubnis bleibt es still.
- Prüfen Sie zusätzlich, ob Windows im Fokus-Assistenten gerade alle
Hinweise unterdrückt.
Die Verteilung an mehrere Arbeitsplätze klemmt
- Für einzelne Rechner ist das Installationsprogramm (.exe) gedacht — es
installiert für den angemeldeten Benutzer und braucht keine Administratorrechte.
- Für die zentrale Verteilung per Gruppenrichtlinie oder Intune nehmen Sie das
MSI-Paket.
- Zur Prüfung vor dem Rollout stehen Größe, Stand und SHA-256-Prüfsumme
jeder Datei auf der Downloadseite kunden.q4m.de/downloads.
Nichts hat geholfen
Schreiben Sie uns über das Support-Formular. Hilfreich für uns sind:
- Was genau haben Sie gemacht, was ist passiert?
- Desktop-App oder Browser — und welches Betriebssystem?
- Der genaue Wortlaut der Fehlermeldung.
- Seit wann tritt es auf, und betrifft es nur Sie oder mehrere Arbeitsplätze?
⚠️ Achtung: Schicken Sie uns niemals Ihr Passwort oder einen Zugangs-Token — auch nicht im Ticket. Wir fragen Sie nie danach.
Stand: 2026-08-26